Пациент написал жалобу, и заведующий требует объяснительную к вечеру. Шаблоны для защиты врача

Ссылка на оригинал: Источник

Первое, что я советую сделать врачу, — не садиться сразу ее писать. Сначала прочитайте само обращение и откройте медицинскую карту.

Еще один момент должна сразу проверить клиника: что именно прислал пациент.
Если он просит разобраться, объяснить произошедшее, принять меры — это обращение.
Если требует вернуть деньги за платную услугу, уменьшить цену или возместить расходы — уже нужно проверять требования по Закону о защите прав потребителей. Для ряда денежных требований установлен срок 10 дней. Причем это срок не просто для письма пациенту, а для удовлетворения соответствующего требования, если оно обоснованно.

Врачу отвечать пациенту самостоятельно обычно не нужно. Его документ — объяснительная для руководителя. И писать ее нужно так, будто когда-нибудь ее прочтет суд. Поэтому сначала сверяемся с картой.

Даты, осмотры, результаты исследований, диагноз, назначения, ИДС. Если жалоба касается каждого из нескольких эпизодов, отвечаем на каждый отдельно.

Без характеристик пациента: конфликтный, скандальный, неадекватный. Без собственной оценки качества лечения: недосмотрел, ошибся, сделал все идеально. Для объяснительной нужны факты.

И после жалобы не нужно задним числом улучшать медицинскую карту. Если в документации обнаружена ошибка, вопрос ее исправления решается уже с руководителем и юристом.

Еще один важный момент.

Два рабочих дня на объяснение по ст. 193 ТК РФ относятся к ситуации, когда работодатель затребовал объяснение до применения дисциплинарного взыскания. Это не универсальное правило для любого внутреннего разбора жалобы.

К этому посту я подготовила три документа:

• методичку по жалобам и претензиям пациентов;
• шаблон объяснительной врача;
• шаблон ответа клиники на обычную жалобу.

Шаблона ответа на претензию там специально нет.
Потому что на претензию по медицинской услуге нельзя безопасно отвечать по заготовке. Медицинскую позицию формирует врач, правовую — юрист. И только потом появляется ответ.

Юрист для врача Ангелина Романовская