Информационные стенды медорганизации: ключ к правильному рекламированию

Контролеры часто проверяют инфо-стенды, особенно при проверках оказания платных услуг.

Информационные стенды (стойки) в медорганизации – это наглядная и удобная возможность довести до пациентов необходимую и полезную для них информацию. На них может быть размещена как обязательная информация, так и иная, предпочтительная для клиники.

Единого перечня обязательной для размещения информации на стендах нет. Однако существуют требования для информационных стендовпри оказании платных услуг. Об этом говорит Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

Что предлагает указывать на стендах законодатель:

– наименование медорганизации и адрес ее местонахождения;

– сведения из ЕГРЮЛ (ЕГРИП);

– сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности;

– перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления и порядке их оплаты;

– порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой ОМС;

– сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении услуг;

– режим работы медорганизации, график работы медицинских работников;

– адреса и телефоны органа вышестоящих и надзорных организаций.

Что следует разместить на инфо-стенде

Но на практике такой перечень оказывается шире. Поэтому сводный перечень на информационный стенд может выглядеть так:

– логотип (эмблема) медорганизации;

– информация об осуществляемой деятельности, копии лицензий на осуществление медицинской деятельности;

– о правилах прикрепления к медорганизации;

– график работы медорганизации;

– распределение домов по участкам (если есть поликлиника);

– какой специалист, в каком кабинете принимает и времени работы;

– время и кабинет приема главного врача, его заместителей, главной / старшей медсестры;

– сведения о вышестоящих и/или контролирующих организациях;

– права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья;

– возможность получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;

– сроки, порядок, результаты проведения диспансеризации населения;

– порядок приема претензий по качеству медицинской помощи;

– обслуживание льготных категорий граждан;

– перечень льготных лекарственных средств и лекарственном обеспечении;

– список страховых компаний, с которыми работает клиника;

– правила записи на первичный прием/консультацию/исследование;

– правила госпитализации (сроки и документы);

– условия направления на консультацию/исследование в сторонние медорганизации;

– информация о вакансиях медорганизации;

– информация о доступности здания для лиц с ограниченными возможностями;

– возможность записаться на прием (электронная регистратура);

– проведение анкетирования посетителей и формы проведения;

– книга отзывов пациентов и посетителей.

Кстати, вариантом информационных стендов являются информационные плакаты. Кроме того, тематика оказания медицинских услуг предполагает возможность размещения информационных плакатов в форме санитарно-просветительских бюллетеней как печатных изданий.

Обратите внимание: помимо общих сведений, на информационных плакатах допустимо размещение образов медицинских работников (требования пп. 4 п. 5 ст. 5 Федерального закона «О рекламе»). Однако предварительно необходимо заручиться их письменным согласием на использование изображения (ст. 152.1 ГК РФ).

Реклама о медицинских услугах не должна:

– содержать ссылки на конкретные случаи излечения от заболеваний, улучшения состояния здоровья;

– содержать выражение благодарности;

– создавать представление о преимуществах от проведения исследований;

– содержать утверждения или предположения о наличии тех или иных заболеваний либо расстройств здоровья.

Идеально, чтобы информация в таких памятках несла в себе не мотивирующий, а информационный посыл, не побуждала к действию, но информировала о возможностях медицины.

ЭНЦИКЛОМЕДИКА